郑轶知（右一）在企业了解情况‌

       了解企业外贸发展动态、协助企业办理进出口手续、向企业宣讲最新的外贸政策……外贸综合服务专员郑轶知的工作，就是为企业外贸工作撑起服务伞。10月11日，记者来到郑轶知的办公地，探寻他这位外贸服务“跑腿人”的坚守与担当。

　　积攒外贸服务经验后归乡。

　　1984年出生的郑轶知，大学主修国际贸易专业，系统学习了外贸专业理论，考取了报关员证书。2006年大学毕业后，他进入广东一家日资鞋类公司担任营业员，这份工作虽与专业不完全对口，却让他学会了倾听客户需求、解决实际问题。

　　“刚毕业时想多尝试，但慢慢发现，还是想做和专业相关、有技术门槛的事。”两年后，郑轶知辞去工作，加入广州一家货运代理企业，正式成为报关员。

　　在报关员的岗位上，他每天与进出口货物的报关单据、海关流程打交道。从核对商品信息到填报海关编码，从跟进通关进度到协调突发问题，既要熟练掌握政策法规，又需保持耐心细致的态度。“从事这一行，吃老本是行不通的，学习能力很重要。”他说，外贸政策会更新，税务规则有调整，甚至不同品类商品的监管要求都可能变，所以不管多忙，他都会抽时间看最新的政策文件，跟着行业培训学外贸、税务的新知识。

　　“不过，也正是那段时间接触了各种类型的外贸企业所积累的经验，成为了我回乡发展的底气。”郑轶知回忆道。

　　2011年，为了兼顾家庭与事业，郑轶知回到黄石，进入黄石天海航运物流公司继续从事报关工作。回到熟悉的城市、熟悉的岗位，他敏锐觉察到：“很多企业想做外贸，却缺专业人才、不懂流程，对外贸服务的需求特别迫切。”

　　外贸服务无小事

　　“2019年，省商务厅出台了《湖北省对外贸易综合服务全覆盖工程实施方案》，专门鼓励有条件的省级及以上开发区建设外贸综合服务中心，为企业开展对外贸易提供全流程免费指导服务。”郑轶知介绍，在此背景下，西塞山区外贸综合服务中心和开发区·铁山区外贸综合服务中心纷纷成立，为中小微企业提供免费报关服务，培育外贸新主体。

　　经过评定，天海航运先后被认定为西塞山区、开发区·铁山区外贸综合服务中心的运营企业。凭借丰富的经验和专业背景，郑轶知成为该平台的核心运营人员。

　　“不少企业想拓展海外市场，却不清楚备案流程，我就上门讲解步骤，还有企业受全球局势影响，面临‘出口转内销’的转型难题，我就一边收集企业诉求反馈给主管部门，一边协助对接内销渠道资源。”郑轶知说，日常工作看起来都是些琐碎事务，但他从不敢马虎，“外贸服务无小事，多帮企业解决一个问题，他们出海就少一分阻碍”。

　　在他看来，自己的工作就像是架在政企之间的一座桥梁，既把最新的外贸政策、扶持措施精准传达给企业，也把企业遇到的关税、审批时限等问题汇总上报，为政策制定提供参考。

　　有一次，某家企业向他反映，近期出货时间紧张，能否向相关部门申请加快审批流程，郑轶知得知情况后，立马协助企业提前准备后续手续，实现流程并行，最终帮助企业压缩了近三分之一的审批时间。“我们虽然不能直接改变政策，但能最大限度地让企业避免损失、享受便利。”他说。

　　靠着这份踏实和专业，他和同事们交出了一份亮眼的成绩单：2024年助力25家企业申报了省级内外贸一体化发展专项资金，成功申请1605.79万元的资金，今年8月，省商务厅发布的2024年度外贸综合服务中心绩效评价情况的通报里，他们运营的两个服务中心都评上了“优秀”，这让郑轶知特别有成就感。“这些结果是对我们努力付出的一份实打实的肯定，往后还得跟着企业需求走，把服务做得更细更实。”

图文来源：东楚晚报